Polityka Zwrotu Kosztów

§1. Zasady ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotu określa warunki i procedury związane z reklamacjami oraz ewentualnymi zwrotami kosztów za usługi druku 3D świadczone przez firmę Expert3D.

Ze względu na charakter usługi (druk 3D na podstawie plików dostarczonych przez Klienta), produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie i nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

§2. Kiedy NIE przysługuje zwrot

Zwrot kosztów NIE przysługuje w następujących przypadkach:

• Błędy w pliku STL - gdy wydruk został wykonany zgodnie z dostarczonym plikiem, a błędy wynikają z wad samego pliku
• Niewłaściwy projekt - gdy model nie spełnia oczekiwań Klienta, ale został wydrukowany zgodnie z plikiem
• Zmiana zdania - rezygnacja z zamówienia po rozpoczęciu druku
• Nieznajomość technologii - gdy Klient nie był świadomy ograniczeń technologii druku 3D
• Różnice kolorystyczne - niewielkie różnice w odcieniu materiału w stosunku do zdjęć na stronie
• Normalne ślady druku - widoczne warstwy, podpory lub inne cechy charakterystyczne dla technologii FDM/SLA/SLS
• Zmiana specyfikacji - gdy Klient chce zmienić zamówienie po rozpoczęciu produkcji

§3. Kiedy przysługuje zwrot lub ponowne wykonanie

Zwrot kosztów lub bezpłatne ponowne wykonanie usługi PRZYSŁUGUJE wyłącznie w przypadkach:

§4. Tolerancje wymiarowe

Standardowe tolerancje dla poszczególnych technologii:

Technologia	Tolerancja	Minimalna grubość ścianki
FDM/FFF	±0.3mm lub ±0.3% (większa wartość)	1.2mm
SLA/DLP	±0.1mm lub ±0.2% (większa wartość)	0.8mm
SLS	±0.2mm lub ±0.2% (większa wartość)	1.0mm

Wymiary mieszczące się w powyższych tolerancjach nie stanowią podstawy do reklamacji.

§5. Procedura reklamacyjna

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poprzez:

• Email: kontakt@expert3d.pl
• Formularz reklamacyjny na stronie
• Telefonicznie: +48 XXX XXX XXX

Krok 2: Informacje wymagane przy reklamacji

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia wadliwego wydruku (min. 3 ujęcia)
• Oryginalny plik STL
• Preferowana forma rozwiązania (zwrot/ponowne wykonanie)

Krok 3: Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadkach wymagających ekspertyzy technicznej, termin może zostać wydłużony do 30 dni.

Krok 4: Realizacja reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Klient może wybrać:

• Ponowne wykonanie wydruku bez dodatkowych kosztów
• Zwrot kosztów na konto bankowe (do 14 dni)
• Voucher na przyszłe zamówienia (wartość + 10% bonusu)

§6. Odpowiedzialność Klienta

Klient jest odpowiedzialny za:

• Dostarczenie poprawnego pliku STL nadającego się do druku
• Sprawdzenie pliku przed wysłaniem (geometria, wymiary, orientacja)
• Wybór odpowiedniego materiału do zastosowania
• Zapoznanie się z ograniczeniami technologii druku 3D
• Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera

§7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bez kosztów:

• Do 1 godziny od złożenia zamówienia
• Przed rozpoczęciem druku - jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła

Po rozpoczęciu druku anulowanie nie jest możliwe ze względu na indywidualny charakter produktu.

§8. Gwarancja jakości

Gwarantujemy:

• Wykonanie wydruku zgodnie z dostarczoną specyfikacją
• Użycie materiałów o deklarowanej jakości
• Zachowanie tolerancji wymiarowych właściwych dla danej technologii
• Profesjonalne pakowanie i zabezpieczenie przesyłki

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Expert3D zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej.